Czym jest Lettel?

Lettel to usługowa platforma teleinformatyczna oferująca automatyzację kontaktów z klientami.
Platforma wykorzystuje kanał komunikacji głosowej (voice mail) wsparty przekazem SMS, e-mail i fax.

Czytaj więcej

Windykacja należności to obecnie proces, któremu firmy poświęcają coraz więcej czasu. Platforma Lettel pozwala na zautomatyzowanie kontaktu z dłużnikami oraz ograniczenie kosztów windykacji. Rozwiązanie dedykowane jest w szczególności dla: firm windykacyjnych, firm abonamentowych B2C, operatorów sieci telefonicznych, telewizji kablowych i satelitarnych, spółdzielni mieszkaniowych, firm kredytowych, banków, Skoków, firm leasingowych, firmy użyteczności publicznej - energetyka, gazownictwo itp.
Odsłuchaj przykładowe komunikaty
Przykładowe komunikaty:
- windykacja
- monitoring należności
- deklaracje przelewu
- potwierdzenia wpłat
Czytaj więcej

Każdy sposób na zwiększenie obrotów firmy jest dobry. Platforma Lettel pozwala na realizację działań aktywizujących sprzedaż w oparciu o efektywne kosztowo, nowoczesne i łatwe w użyciu narzędzie. Z rozwiązania mogą korzystać głównie: telewizje kablowe, platformy telewizyjne, dostawcy Internetu, operatorzy telekomunikacyjni, sieci i galerie handlowe, kina, centra rozrywki, firmy ubezpieczeniowe, fundusze inwestycyjne, pośrednicy kredytowi, firmy kredytowo-leasingowe, banki, biura turystyczne, sieci sprzedaży paliw, domy sprzedaży wysyłkowej, sklepy internetowe.
Odsłuchaj przykładowe komunikaty
Przykładowe komunikaty:
- nowe produkty/usługi
- promocje
- prezentacje
- kończenie się usług czasowych
- informacje o przeglądach okresowych
- nowe opcje usług
- zbieranie zamówień
- inauguracja nowego punktu
- postęp realizacji zamówienia
- obsługa reklamacji
- wyprzedaże i przeceny
- potwierdzanie wizyt
Czytaj więcej

Badanie rynku i preferencji to podstawa przy wprowadzaniu nowych produktów i usług. Coraz częściej narzędzie to jest wykorzystywane przy ocenie społecznej działań władz lokalnych lub budowaniu i aktualizacji oferty handlowej. Dzięki platformie Lettel Firmy, których do tej pory nie było stać na zlecenie profesjonalnych badań mogą to uczynić we własnym zakresie. Narzędzie będzie przydatne szczególnie dla: producentów i sprzedawców, niezależnych firm badania opinii publicznej, partii politycznych, samorządów itp.
Odsłuchaj przykładowe komunikaty
Przykładowe komunikaty:
- ocena jakości usług
- preferencje wyborcze
- preferencje konsumenckie
- zbieranie danych personalnych
Czytaj więcej

Bez profesjonalnego marketingu nie ma profesjonalnego biznesu. Nie wszystkie firmy stać jednak na zlecenie tych działań agencjom marketingowym. Platforma Lettel pozwala na realizację kampanii marketingowych we własnym zakresie przy zaangażowaniu niewielkich nakładów finansowych. System jest efektywny kosztowo, łatwy w użyciu i nie wymaga początkowych inwestycji. Dedykowany jest w szczególności dla: sieci stacji paliw, sieci sprzedaży, producentów, importerów, dystrybutorów produktów FMCG, prywatnych klinik lekarskich i dentystycznych, hurtowni farmaceutycznych i sieci aptekarskich, restauracji i pizzerii, autoryzowanych serwisów samochodowych, klubów sportowych i stowarzyszeń.
Odsłuchaj przykładowe komunikaty
Przykładowe komunikaty:
- nowe punkty sprzedaży
- zamawianie nagród
- przekaz reklamowy
- kampanie wizerunkowe
- konkursy dla klientów
Czytaj więcej

Informacja jest największym zasobem współczesnego świata. Szybki dostęp do informacji jest w wielu przypadkach kluczem do sukcesu. Od tego czy dotrze ona do odbiorcy we właściwym czasie zależy niejednokrotnie jego życie. Platforma Lettel pozwala na łatwe przekazywanie informacji do ściśle określonych odbiorców w ściśle określonym czasie. Z rozwiązania tego mogą korzystać: centra zarządzania kryzysowego, operatorzy autostrad, zakłady energetyczne, gazowe, wodociągi, samorządy, organizacje pożytku publicznego itp.
Odsłuchaj przykładowe komunikaty
Przykładowe komunikaty:
- alarmy pogodowe
- wyłączenia z ruchu
- planowane wyłączenia usług
- przebieg akcji ratunkowej
- organizacja imprez i uroczystości
Czytaj więcej

Komunikacja SMS staje się znaczącym kanałem przekazu reklamowego oraz źródłem rozrywki. Wiele firm wykorzystuje ją w budowaniu relacji z klientami. Platforma Lettel wspiera taką komunikację pozwalając na „własnoręczną” organizację konkursów i loterii SMS. Rozwiązanie to będzie szczególnie przydatne dla: niezależnych organizatorów konkursów i loterii, nadawców radiowych i telewizyjnych, klubów sportowych, sieci sprzedaży itp.
Odsłuchaj przykładowe komunikaty
Przykładowe komunikaty:
- informacje o konkursach
- zaproszenie do udziału
- ilość punktów i lista rankingowa
- zamawianie nagród

Baza kontaktów

Baza kontaktów do platformy Lettel może być importowana z pliku lub za pomocą modułu integracji opartego o WebService. Menadżer bazy danych pozwala na tworzenie różnych grup kontaktów oraz dokonywanie prostych operacji logicznych na tych grupach (dodawanie, odejmowanie, części wspólne itp.). Dodatkowo grupy kontaktów można budować w oparciu o wyniki już zrealizowanych kampanii.

Komunikaty

Możliwe jest wykorzystywanie komunikatu głosowego przygotowanego w oparciu o wbudowany w system moduł syntezy mowy TTS, który zamieni wpisany tekst w plik dźwiękowy. Do systemu można również wgrać posiadany własny plik dźwiękowy (w formacie .wav lub .mp3) z nagranym samodzielnie lub przez profesjonalne studio nagrań komunikatem dźwiękowym. Możliwe jest tworzenie rozbudowanych scenariuszy w oparciu o komunikaty statyczne o stałej treści oraz dynamiczne prezentujące treści indywidualne dla poszczególnych kontaktów pobierane z bazy danych.

Integracja kanałów

Platforma Lettel pozwala na łączenie różnych kanałów komunikacji w jednym scenariuszu kampanii. Możliwa jest integracja np. kanału głosowego (telefonicznego) z kanałem SMS, który może zawierać informacje uzupełniające, wysyłane automatycznie lub na żądanie odbiorcy.

Interakcja z odbiorcą

Komunikat głosowy może być zbudowany wielowariantowo i zmieniać swoją treść w zależności od odpowiedzi udzielanych przez odbiorcę w trakcie odsłuchiwania komunikatu. Po zadaniu pytania system oczekuje na odpowiedź w postaci kodów DTMF generowanych po naciśnięciu odpowiedniego klawisza na telefonie i zgodnie z zadaną wcześniej logiką przechodzi do kolejnej informacji. Można w ten sposób tworzyć proste zapytania np. o chęć otrzymania oferty, potwierdzenia danych, a także bardziej skomplikowane scenariusze służące np. do badania satysfakcji klienta z posiadanego produktu. W ten sam sposób, poprzez wybranie odpowiedniego przycisku na telefonie, możliwe jest uzyskanie dodatkowych informacji lub potwierdzeń z wykorzystaniem uzupełniających kanałów komunikacji w postaci wiadomości SMS, e-mail lub faxu.

Model samoobsługowy

System został skonstruowany w taki sposób aby klient, również ten nowy, mógł samodzielnie zarządzać posiadaną bazą rekordów do kontaktu, wykonywać na tej bazie operacje logiczne, dodawać agentów i przypisywać ich do danej kampanii, tworzyć scenariusze i wreszcie definiować parametry kampanii. Do dyspozycji naszych klientów oddajemy podręcznik użytkownika oraz wsparcie naszego działu obsługi. Oczywiście jeżeli klient zrezygnuje z samodzielnego zarządzania swoim profilem wszystkie operacje niezbędne do zbudowania i realizacji kampanii zrealizuje dział obsługi klienta.

Raporty on-line

Do dyspozycji klienta platforma udostępnia moduł raportów on-line, dzięki któremuw każdej chwili trwania kampanii jest możliwe weryfikowanie jej skutecznosci i odpowiednie modyfikowanie przyjętych założeń w celu osiągnięcia zakładanych korzyści. Dodatkowo po zakończeniu kampanii dostępny jest raport ex-post, na podstawie którego możliwe jest budowanie nowych grup kontaktów. Wszystkie raporty dostępne są w formie tabelarycznej i graficznej z możliwością eksportu do jednego z popularnych formatów (pdf, xls, xml, csv).

Bezpieczeństwo

Transfer bazy kontaktów do wydzwonienia jest zabezpieczony szyfrowanym połączeniem SSL. Platforma Lettel zawiera ponadto wiele mechanizmów zabezpieczających przebieg kampanii i czuwających nad budżetem. Należą do nich:

ustawienie maksymalnej ilości wydzwonionych komunikatów,
ustawienie maksymalnego budżetu pojedynczej kampanii,
ustanowienie częstotliwości połączenia kontrolnego (realizacja komunikatu na numer operatora kampanii w celach kontroli jej poprawności),
nagrywanie rozmów przekierowanych do agentów,
ograniczenie ilości pojedynczej interakcji ze strony odbierającego komunikat (liczby zapętleń).

Call Back

Platforma Lettel obsługuje połączenia przychodzące (oddzwonienia) w przypadku, gdy zostały dokonane z numeru telefonu, który znajduje się w bazie aktywnej kampanii. Dodatkowo system przekazuje komunikat zindywidualizowany (zawierający unikatowe dane dla przypisanego numeru telefonu) w przypadku, gdy były one wykorzystane w scenariuszu kampanii.

Rejestracja połączeń

Wszystkie połączenia realizowane za pomocą platformy Lettel przekierowane do agenta mogą być nagrywane. Bieżący dostęp do nagrań jest możliwy po zalogowaniu do platformy.

Wsparcie agentów

Jako jedyna na rynku platforma voice mailing, Lettel oferuje możliwość wsparcia w trakcie kampanii w osobie dedykowanych agentów call center, dostępnych on line, połączonych z platformą za pomocą dedykowanej aplikacji. W ten sposób śledząc status zalogowanych agentów system będzie dbał o to, aby ewentualne przekierowania połączeń trafiały do dostępnego agenta lub grupy agentów (w takim wypadku połączenie odbierze pierwszy wolny agent). System może dopasowywać szybkość dzwonienia do liczby dostępnych agentów, tak aby ewentualne przekierowania mogły zostać niezwłocznie obsłużone przez agenta. Istotnym wyróżnikiem tego rozwiązania jest to, że został wyeliminowany koszt przekierowywanych połączeń ponieważ zalogowany agent pracuje na wewnętrznej linii obsługiwanej przez platformę Lettel.