Czym jest Lettel
Lettel to internetowe centrum usług telemarketingowych i telekomunikacyjnych, umożliwiające profesjonalną komunikację z klientami. Platforma wspiera procesy sprzedażowe, windykacyjne, marketingowe oraz badawcze. Wykorzystuje kanały komunikacji głosowej (Voice Mail) i smsowej (SMS Marketing). Dzięki platformie Lettel możesz automatycznie komunikować się z tysiącami klientów w tym samym czasie!
Lettel to
- voice mailing
- sms mailing
- Interakcja w trakcie kampanii
- Wsparcie agentów Call Center
- Model samoobsługowy
- Integracja
Voice mailing
To krótka informacja głosowa przekazywana odbiorcom poprzez kanał telefoniczny. Za jej pomocą możesz informować, zadawać pytania, ankietować odbiorców lub zachęcać ich do kontaktu z firmą. Voice Mailing to uniwersalne narzędzie biznesowe, które pozwoli Ci na realizację komunikacji na linii firma-klient w sposób w pełni profesjonalny, a zarazem optymalny kosztowo. Jego mechanizmy pozwalają na prezentację starannie przygotowanego przekazu grupie docelowych odbiorców, których sam wybierasz, zrealizowane zgodnie z Twoimi oczekiwaniami!Komunikat voice mailingowy można uzyskać na trzy różne sposoby:
- Poprzez nagranie w profesjonalnym studiu, komunikatu dźwiękowego (tzw. prompt), który jest importowany do systemu i wykorzystywany w Twojej kampanii.
- Poprzez syntetyczne wygenerowanie komunikatu z wykorzystaniem technologii TTS (Text To Speech), która umożliwia „odczytanie” tekstu całego przekazu, bądź informacji personalizowanych.
- Tworząc model mieszany, wykorzystujący zarówno prompty (główny komunikat), jak i technologię TTS (dane personalizowane lub zmieniające się dynamicznie).
SMS Mailing
Krótkie informacje tekstowe, choć często kojarzone z rozrywką i komunikacją młodzieżową, znajdują swoje zastosowanie również w biznesie. Za pomocą takich wiadomości możesz informować, zadawać pytania, zbierać informacje lub zachęcać klientów do kontaktu z firmą.Dla wielu polskich przedsiębiorstw przekazywanie klientom krótkich komunikatów tekstowych umożliwia zachowanie odpowiedniego poziomu jakości obsługi, obniżenie kosztów personalnych i telekomunikacyjnych oraz realizację usług. Teraz także i Ty możesz wykorzystywać najpopularniejszy kanał współczesnej komunikacji we własnym biznesie!
Interakcja w trakcie kampanii
Komunikat głosowy może być zbudowany wielowariantowo i zmieniać swoją treść w zależności od odpowiedzi udzielanych przez odbiorcę w trakcie odsłuchiwania wiadomości. Po zadaniu pytania system oczekuje na odpowiedź w postaci kodów DTMF generowanych po naciśnięciu odpowiedniego klawisza na telefonie i zgodnie z zadaną wcześniej logiką przechodzi do kolejnej informacji, przy czym treść tej informacji jest uzależniona od wcześniejszej reakcji odbiorcy komunikatu.Można w ten sposób tworzyć proste zapytania np. o chęć otrzymania oferty, potwierdzenia danych, a także bardziej skomplikowane scenariusze służące np. do badania satysfakcji klienta z posiadanego produktu.
Wsparcie agentów Call Center
Platforma Lettel jako jedyna na rynku oferuje możliwość wsparcia w trakcie kampanii w osobie dedykowanych agentów call center, dostępnych on line, połączonych z platformą za pomocą dedykowanej aplikacji VoIP.W ten sposób śledząc status zalogowanych agentów system będzie dbał o to, aby ewentualne przekierowania połączeń trafiały do dostępnego agenta lub grupy agentów, przy czym w takim wypadku połączenie odbierze pierwszy wolny agent. W przypadku braku wolnych agentów połączenie trafi do kolejki w oczekiwaniu na zmianę statusu dowolnego agenta na dostępny. System może dopasowywać szybkość dzwonienia do liczby dostępnych agentów, tak aby ewentualne przekierowania mogły zostać niezwłocznie obsłużone przez agenta.
Istotnym wyróżnikiem tego rozwiązania jest to, że został wyeliminowany koszt przekierowywanych połączeń ponieważ zalogowany agent pracuje na wewnętrznej linii obsługiwanej przez platformę Lettel.
Model samoobsługowy
System został skonstruowany w taki sposób aby klient, również ten nowy, mógł samodzielnie zarządzać posiadaną bazą rekordów do kontaktu, wykonywać na tej bazie operacje logiczne, dodawać agentów i przypisywać ich do danej kampanii, tworzyć scenariusze i wreszcie definiować parametry kampanii. Wszystko to zrobisz sam, w dowolnym miejscu, o dowolnej porze, w całości lub etapami.Do dyspozycji jest moduł raportujący informujący on line o wynikach prowadzonej akcji. Do dyspozycji naszych klientów oddajemy podręcznik użytkownika oraz wsparcie naszego działu obsługi klienta. Oczywiście jeżeli klient zrezygnuje z samodzielnego zarządzania swoim profilem wszystkie operacje niezbędne do zbudowania i realizacji kampanii zrealizuje dział obsługi klienta.
Integracja
Platforma posiada wbudowane mechanizmy integracji umożliwiające szybką wymianę dwukierunkową danych pomiędzy systemem Lettel i dowolną aplikacją bazodanową.Doświadczony zespół IT w przypadku zaistnienia takiej potrzeby dokona modyfikacji modelu integracji aby w pełni odpowiadała nawet niestandardowym potrzebom naszych klientów.